A FERMO oferece os serviços de actualizacão de versões, à medida que forem disponibilizados no mercado, abertura de casos para resolução de “bugs” detectados quando o software é de um terceiro e resolução de “bugs” quando é desenvolvido pela FERMO.
Serviços avançados de Suporte
A FERMO está capacitado para proporcionar os serviços de suporte que os clientes mais exigentes necessitam na exploração diária e ininterrupta da sua rede e serviços. Para eles, foram desenhados e implementados vários serviços avançados que proporcionam aos seus clientes um alto valor acrescentado nas áreas de exploração, planificação e optimização dos seus serviços.
SUPORTE E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
A FERMO garante todos os seus projetos. Para isso existe uma orientação para suporte e manutenção cuja função é a de assegurar o pós-venda de todos os produtos, tanto software como hardware, implementados nos projetos.
Para comunicar uma avaria, ligue +55 11 5904 3218.
Ao comunicar uma avaria deverá disponibilizar os seguintes dados:
Identificação social - nome da empresa ou número cliente.
Breve descrição do problema.
Nome e n.º de telefone da pessoa de contato
Em resposta ao seu pedido de assistência técnica o operador do Centro de Recepção de Chamadas, fornecerá o número de registo do seu pedido de assistência
Treinamento e acompanhamento
Proporciona o treinamento das pessoas envolvidas no projeto em 3 níveis: treinamento dos administradores do sistema, dos usuários e do pessoal do TI.
Tipos de suporte
Por Estação, Por Hora Técnica, Diário por meio período, Suporte Total + Web + Back Up, Duas visitas semanais de 4 horas.
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